Signaler un problème d'activation

    Les langues de travail chez PVsyst sont le français et l'anglais. Merci d'envoyer votre message dans l’une de ces deux langues.


    Lorsque vous changez d’ordinateur, pour un transfert plus rapide, nous vous invitons à utiliser l’outil de transfert disponible dans votre programme.

    Pour transférer votre licence sur un autre poste, vous devez d’abord désactiver votre licence sur le poste source. Pour cela, vous devez cliquer sur le bouton « Transférer » dans le menu licence/détails de la licence ("statut et activation" sous la version 6), ensuite, vous devez entrer le customer ID de votre société (indiqué sur votre facture), puis valider.

    Vous pouvez ensuite installer PVsyst sur l’ordinateur cible et activer le programme avec votre clé d’activation.

    Sous la version 7, le nombre de transferts de licence est limité à quatre sur une période de 30 jours à compter de la date du premier transfert.
    Sous la version 6, il n'est pas possible de réactiver une licence sur un ordinateur où elle a déjà été désactivée dans le passé.

    Pour être en mesure d'intervenir sur votre licence, veuillez nous envoyer le Host ID de votre nouvelle machine :

    • Sous PVsyst 6 : ouvrez le programme menu licence > Statuts et activation, puis cliquez sur le bouton activer ou synchroniser, champs numéro 2 : cliquer sur le bouton copier et passer cette information dans le champs ci-dessous
    • Sous PVsyst 7 : ouvrez le programme menu licence > Détails de la licence, puis cliquez sur le bouton copier en dessous du champs "Host ID" et passer cette information dans le champs ci-dessous

    Veuillez fournir les fichiers de logs afin d'identifier l'origine du problème, pour ce faire :

    • Cliquez sur le menu Fichier > Exporter les logs
    • Vérifiez si le dossier d'export vous convient, sinon choisissez un autre emplacement où sauvegarder vos fichiers de log avec le bouton "Parcourir"
    • Cliquez sur le bouton "Exporter" (votre fichier ZIP contenant les logs sera sauvegardé à l'emplacement sélectionné)
    • Attachez votre fichier ZIP de logs ci-dessous